Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Flamorine
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, conform het Europese en Nederlandse consumentenrecht.
Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
-
Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en niet aangestoken
-
Het product zit – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking
-
Je kunt een bewijs van aankoop tonen (ordernummer of factuur)
⚠️ Uitzondering:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij deze beschadigd of defect zijn geleverd.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Je ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
Na aanmelding ontvang je per e-mail verdere retourinstructies.
Retouradres
Flamorine
Groningensingel 51-64
6835 EB Arnhem
Nederland
Kosten & risico retourzending
-
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
-
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het pakket hebben ontvangen
-
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
-
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode
-
De standaard verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald bij een volledige herroeping
-
Extra verzendkosten (bijv. express levering) worden niet terugbetaald
Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op via:
Stuur mee:
-
Je ordernummer
-
Duidelijke foto’s van het artikel
Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
❌ Gebruikte, aangestoken of beschadigde kaarsen
❌ Gepersonaliseerde producten
❌ Cadeaubonnen
Ruilen
Wij bieden geen directe ruilservice aan.
Je kunt het product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen: